Bueno pues llego el día de la capacitación en la cual practicamente trataba de leer una hijueputa carpeta la cual contenían varias enfermedades como artritis, gratritis persión alterial menopausia, próstata, en fin un varias enfermedades y para cada una existía una solución llamado método de soporte para...........................(llénese con la enfermandad q el cliente tenía, ojo que digo cliente no paciente) ahora para que la carpeta????? pues la cuestión en sí trataba de leer al pie de la letra lo que estaba en esa carpeta para que el cliente pensara que estaba hablando con un doctor, un especialista, un naturópata, o lo que sea que el incauto se imagine con quién estaba hablando, Mackenzie nos indicaba con una seguridad única que el tenía al cura para todas las enfermedades excepto sida y cáncer, ahora a la hora de decirle al cliente lo maravilloso del producto teníamos que decirle textualmente: "con este método de soporte usted se va a AYUDAR A RESOLVER SU PROBLEMA DE lo que sea que tenga", en otras palabras no podíamos asegurar que en verdad funcionaba, pues si no decíamos esto le metían una demanda en caso de que no funcionara (he ahi la estafa)
Ahora los clientes eran personas ue escuchaban un programa radial con tintes evangélicos (no tengo nada en contra de ninguna religión pero Mackenzie se basaba en esto como estrategia de marketing, para que personas, generalmente mayores de edad, llamen y confíen ciegamente en este tipo de productos). En la capacitación nos enseñaron como manejar las objeciones, como meterles miedo a los clientes con cosas como: si no toma este metodo de soporte la va a dar CANCER, a gritarle a los clientes, a repetir como loros lo que el o alguna supervisora nos decía en caso de considerar que la venta se estaba callendo, y por supuesto, luego de aprender esto casi a manera de ritual, teníamos q aprender a vender el producto y eso consistía en ciertos pasos que por nada del mundo nos podíamo saltar para poder sacar tarjetas de crédito, volver a insistir y si no tenían indicarles q estabamos haciendo una excepción con ellos y que ellos pagarían en efectivo al recibirlo (contraentrega), que por lo general eran el 90% de las ventas.
Mackenzie a medida que avanzaban los días iba decidiendo quien servía para el departamento de ventas, en caso que no sirvieres para eso el colocaba las personas en otros grupos como cobranzas, generalmente hombres, en secretariado, solo mujeres por supuesto si no servias te decía chao que es lo mas lógico. Ahora las payasadas que tuvimos q aguantar las contaré en el siguiente blog
